培训机构做活动，沟通（tōng）是（shì）关键。我（wǒ）相（xiàng）信关于这一点，大家一定（dìng）感（gǎn）同（tóng）身（shēn）受，如果你的工作人员沟通能力相（xiàng）对（duì）较强，那么你（nǐ）的（de）活动是否（fǒu）就可以开展的更（gèng）加顺利呢？

但是，在实（shí）际（jì）的工（gōng）作中（zhōng）大家都有一个理解误区，很（hěn）多的朋友把（bǎ）沟通能力强和情商高会（huì）说（shuō）话划等号。

在我看来，这绝对是错误的认知。在（zài）工（gōng）作中，情商高只能提高对（duì）方的配合意（yì）愿，并不（bú）能把（bǎ）事情说得（dé）清楚（chǔ）明（míng）白。而沟通能力强调的则是，清晰（xī）的（de）表达自己，准确的理解对方，让（ràng）双方达成共（gòng）识。
为（wéi）了让大家更好的理解，我（wǒ）们（men）还（hái）是（shì）从一个（gè）具体（tǐ）的场景（jǐng）说（shuō）起吧。
工作中经常会出现，总校长指示校区（qū）执行（háng）校长，执行校长向（xiàng）市（shì）场主管提需求的场景，这（zhè）是一（yī）个典型（xíng）的（de）“跨（kuà）部门传话”工作模式（shì），事情进展（zhǎn）的顺利（lì）还好，一旦（dàn）不顺利，执行出（chū）现（xiàn）严重的问题导致糟（zāo）糕的（de）后果，从沟通层面反推一下可能出现的（de）情况：
情况（kuàng）3：执行校长没有表达清楚总校长的意图，造成理解（jiě）偏差。
所以它考验的不光是执行校（xiào）长（zhǎng）的理解能力，更（gèng）考验的是（shì）执行校长和总校长、市场（chǎng）主管之间的（de）沟通熟练（liàn）度。
所以（yǐ）沟通能力（lì）很简单（dān），一个是理解，一个是表达（dá）。
出现以（yǐ）上的（de）任意一种情况，责任人都在执行校长。所以执（zhí）行校长既要获得总校长的真实意图，还要（yào）准确无歧义（yì），不丢失细（xì）节的传达给市（shì）场主管。
但事（shì）实（shí）往（wǎng）往是后置（zhì）反馈。因此，问（wèn）题（tí）只能靠市场主管来（lái）暴（bào）露。沟通失误越多，市场（chǎng）主管被折磨得越狠，就越抗拒。别人支付了巨大的执（zhí）行成本（běn），那么你情商再高也未必管（guǎn）用。
想要（yào）在短时间提高全体员工的沟（gōu）通技巧是一件相（xiàng）当困难的事。一方面（miàn）受（shòu）限于个体的（de）领悟能力，一（yī）方（fāng）面为此耗费的（de）时间成本我们也负（fù）不起。
那么，有（yǒu）没有什么方法可以在短期内，最（zuì）大限度减少我们的沟通成本呢（ne）？当然有，我（wǒ）认（rèn）为（wéi）内部沟通机制的建立至关重要。内部沟（gōu）通机制的建立大（dà）致有如下几部分：
一、建立沟通标准，统一沟通语境
任何的沟通只（zhī）有在（zài）有了标准的情况下才有（yǒu）意义，我（wǒ）们（men）必须首先要构建好一套适用于（yú）自身的交流体系，用以指导员（yuán）工的沟通行为。这（zhè）套交流体系（xì）如何建立？我们又可以分两（liǎng）个维度来思（sī）考（kǎo）。
第一个维（wéi）度，要把沟通流程规范化。
必要的条款制度必（bì）须要有，大家（jiā）也不用把它做得有多么复杂，我建（jiàn）议大家（jiā）可以制作（zuò）一份《活动流程沟通（tōng）表》，把各（gè）个部门需要配合的工作项目罗列（liè）出来，甚至可（kě）以（yǐ）明确到人头。
以表（biǎo）格（gé）的形式来规范流程，一来可以让（ràng）单个（gè）项目的（de）逻辑思路更清晰。再来，相对于口（kǒu）头表述准确性更高。
一张（zhāng）表格可以同时抄送几个部门（mén），节省了沟通时间的（de）同时，信息（xī）不会有（yǒu）任何衰（shuāi）减。最（zuì）后不要忘了让相关人员确（què）认签字（zì），强化（huà）参与者职责（zé）意识。
第二个维度，要（yào）统一沟通（tōng）语境。
统一（yī）沟通（tōng）语境究竟有多（duō）重要？
我（wǒ）可（kě）以（yǐ）给大家讲一段我的亲身经历，记得（dé）那（nà）还（hái）是我刚开始组织团队做活动的（de）时候，我接（jiē）到一项圣（shèng）诞节活动的（de）组织工作。为了抢（qiǎng）时（shí）间，领（lǐng）导给了（le）我许（xǔ）多特权，其中有一项便是，所有物资采购可以直接交（jiāo）办后勤（qín）采购部，不用走财务审批流程。
当时（shí）的我被（bèi）委以重任，充（chōng）满了战斗力，事（shì）情开（kāi）始发（fā）展得（dé）顺风顺（shùn）水，但是活（huó）动当天差（chà）点出了大问题。我（wǒ）们之前预（yù）定的广（guǎng）告气球，送到现场的却变成一堆（duī）彩色氢气球，这直接导致广告条幅无法悬挂（guà）。

怎么会（huì）这样？原来（lái）负责（zé）相（xiàng）关工作的同（tóng）事在（zài）物品清单上写的是“采购广（guǎng）告气球8个”，这看（kàn）上去没（méi）有任何问（wèn）题，但（dàn）是采购部的同事告诉我，像这种用于（yú）悬挂标语的气球应该称（chēng）之为“户外（wài）广（guǎng）告气球”。
真是差（chà）之（zhī）毫厘谬以千里，我们就因为物料称呼没有统一而吃了大亏。
由此得见统一语境的重要性。那要怎么做，才能做到让所有人语境统一呢（ne）？
二、强化（huà）内部培训
这就要（yào）涉及到我接下来要讲的第二点，强化内（nèi）部培训。 
强化培（péi）训是为了在内部构建一种统一的沟通（tōng）风（fēng）格（gé）和行为模（mó）式。通过培训可以（yǐ）将一些概（gài）念（niàn）性的东西固定下来，形成大家都能理解的东西，保证沟通的有（yǒu）效（xiào）性。

比如前（qián）面提到的流（liú）程规范，以及沟通（tōng）语（yǔ）境（jìng），我们可以通（tōng）过各种例会、聚会、新员（yuán）工培训（xùn）等形（xíng）式，完成沟通模式的建立。统一收（shōu）集（jí）整理关键信息（xī）和要点，进行讲（jiǎng）解学习。平时通过（guò）组（zǔ）织聚（jù）会、岗位协助（zhù）的方式（shì）加强团队交流，熟（shú）悉彼此工作（zuò）语境和表（biǎo）达方式。
三、意识转换
最后（hòu），意识转换也（yě）很关键（jiàn）。 
作（zuò）为活动（dòng）组织工作参（cān）与者，首先必须（xū）转换单打独斗的（de）思维（wéi）模式、行为模（mó）式（shì），不（bú）能让所有的人都围着你（nǐ）的（de）想法转（zhuǎn），而是让各级（jí）管理者，都能根据活动的要求担负（fù）起责任，清晰的知道自己（jǐ）该向（xiàng）谁负责、向什么负责。

05-11